Dando voltas sobre... KPIs que sirvan para algo

Seguimos con Dando voltas sobre..., a serie na que pensamos en voz alta sobre o que nos atopamos traballando con datos, procesos e intelixencia artificial.

Neste episodio darlle voltas a unha pregunta un pouco incomoda:

Usa KPIs adaptados ao teu negocio ou os que viches nun modelo?

O problema nunca será medir pouco, é medir o doutros

Case todo o mundo mide algo. O problema é que moitos cadros de mando están cheos de indicadores herdados: os que traía a ferramenta, os que usaba a empresa anterior ou os que aparecen en todos os artigos do sector.

O resultado adoita ser un panel moi completo, cun montón de gráficas e números, que ninguén mira porque ningunha desas cifras cambia o que vas facer mañá.

E ter máis datos non significa necesariamente entender mellor o que está a pasar.

Un KPI útil responde a unha decisión

Nós moitas veces utilizamos un filtro bastante sinxelo:

Se esta cifra sobe ou baixa, alguén fai algo distinto?

Se a resposta é non, probablemente non sexa un KPI.

Por iso intentamos traballar ao revés: empezar polas decisións que necesita tomar o negocio e despois buscar os datos que axudan a tomalas.

Algunhas ideas que intentamos aplicar:

• Empeza pola decisión, non polo dato dispoñible. Que unha ferramenta poida medir algo non significa que necesites medilo.
• Pocos e claros. É mellor un puñado de indicadores que todo o mundo entende que trinta que ninguén sabe explicar.
• Con contexto. Un número illado, sen obxectivo, histórico ou comparación, conta bastante pouco.
• Revísaos cada pouco tempo. O negocio cambia, as preguntas cambian e os indicadores deberían facelo tamén.

É a mesma idea que contamos no noso handbook sobre como traballamos: medir para decidir, non para encher un informe.

E conecta directamente co que comentabamos en Dando voltas sobre... automatización de procesos: igual que non conveñen automatizar o que non entendes, ** tampouco convén medir o que non vas utilizar**.