Rumiando sobre... KPIs que sirvan para algo
Seguimos con Rumiando sobre..., la serie en la que pensamos en voz alta sobre lo que nos encontramos trabajando con datos, procesos e inteligencia artificial.
En este episodio le damos vueltas a una pregunta un poco incómoda:
¿Usas KPIs adaptados a tu negocio o los que viste en una plantilla?
El problema nunca será medir poco, es medir lo de otros
Casi todo el mundo mide algo. El problema es que muchos cuadros de mando están llenos de indicadores heredados: los que traía la herramienta, los que usaba la empresa anterior o los que aparecen en todos los artículos del sector.
El resultado suele ser un panel muy completo, con un montón de gráficas y números, que nadie mira porque ninguna de esas cifras cambia lo que vas a hacer mañana.
Y tener más datos no significa necesariamente entender mejor lo que está pasando.
Un KPI útil responde a una decisión
Nosotros muchas veces utilizamos un filtro bastante sencillo:
Si esta cifra sube o baja, ¿alguien hace algo distinto?
Si la respuesta es no, probablemente no sea un KPI.
Por eso intentamos trabajar al revés: empezar por las decisiones que necesita tomar el negocio y después buscar los datos que ayudan a tomarlas.
Algunas ideas que intentamos aplicar:
- Empieza por la decisión, no por el dato disponible. Que una herramienta pueda medir algo no significa que necesites medirlo.
- Pocos y claros. Es mejor un puñado de indicadores que todo el mundo entiende que treinta que nadie sabe explicar.
- Con contexto. Un número aislado, sin objetivo, histórico o comparación, cuenta bastante poco.
- Revísalos cada cierto tiempo. El negocio cambia, las preguntas cambian y los indicadores deberían hacerlo también.
Es la misma idea que contamos en nuestro handbook sobre cómo trabajamos: medir para decidir, no para rellenar un informe.
Y conecta directamente con lo que comentábamos en Rumiando sobre... automatización de procesos: igual que no conviene automatizar lo que no entiendes, tampoco conviene medir lo que no vas a utilizar.
